Erfolgs­ge­schich­ten

Wir wollen Kunden zu Fans machen! Mit dieser Vision sind wir von der Bre­mi­schen Volks­bank an den Start gegan­gen. Und uns war klar, wenn wir das ernst meinen, dann brau­chen wir mehr als eine gute Mar­ke­ting­stra­te­gie, um unsere Kunden zu begeis­tern.

Als privat geführ­tes Fami­li­en­un­ter­neh­men hat für uns die Invol­vie­rung und För­de­rung unserer Mit­ar­bei­ter einen hohen Stel­len­wert und ist tief in der Fir­men­kul­tur ver­an­kert. Eine orga­ni­sa­to­ri­sche Ver­än­de­rung im Finanz­be­reich inkl. einer Ver­la­ge­rung von Akti­vi­tä­ten in ein Service-Center stellte uns vor die große Her­aus­for­de­rung, unsere Mit­ar­bei­ter aktiv, empa­thisch und kreativ zum Mit­ge­stal­ten ein­zu­bin­den.

Die BSAG ist DER Mobi­li­täts­an­bie­ter für alle Bür­ge­rin­nen und Bürger in Bremen. Dies bedeu­tet eine kon­se­quente Ori­en­tie­rung an den Bedürf­nis­sen der Kunden in allen Berei­chen des Unter­neh­mens. Im Rahmen einer Per­so­nal­ent­wick­lungs­maß­nahme haben wir mit k.brio eine Vision zum Thema Qua­li­tät und Kun­den­kon­takt ent­wi­ckelt und in die Umset­zung gebracht.

Mit k.brio gemein­sam wurde ein dif­fe­ren­zier­tes Wei­ter­bil­dungs­pro­gramm ent­wi­ckelt. Die The­men­viel­falt der maß­ge­schnei­der­ten Trai­nings reicht von Füh­rungs­grund­la­gen über Pro­jekt­ma­nage­ment und Coa­ching-Kom­pe­­­tenz bis hin zum Gesund­heits­ma­nage­ment und dem Umgang mit Stress. Die Kon­zep­tion der Trai­nings ist immer indi­vi­du­ell auf die unter­schied­li­chen Ziel­grup­pen und deren Erfah­rungs­hin­ter­grund zuge­schnit­ten. Und für die Durch­füh­rung der Maß­nah­men gilt: Sie sind stets inter­ak­tiv und bieten eine Fülle an unter­schied­li­chen Lern­er­fah­run­gen mit einem kon­kre­ten Bezug zur Praxis.

Auf Grund­lage der Befra­gung über emo­tio­nale Mit­ar­bei­ter­bin­dung (Gallup) defi­nierte der Geschäfts­be­reich einen Akti­ons­plan, der Ver­ant­wort­lich­kei­ten schär­fen und Abläufe zwi­schen Mar­ke­ting, Ver­trieb und Supply Chain effi­zi­en­ter machen soll. Beauf­tragt von der Geschäfts­füh­rung und dem Per­so­nal­di­rek­tor galt es nun, diesen Prozess vor dem Hin­ter­grund der Mit­ar­bei­ter­be­fra­gung zu reflek­tie­ren und ganz­heit­lich abzu­bil­den sowie Red­un­dan­zen sowie Schnitt­stel­len­pro­ble­ma­ti­ken auf­zu­zei­gen.

Von der Ent­wick­lung unserer Füh­rungs­kul­tur, über die Stär­kung der Zusam­men­ar­beit, Ver­bes­se­rung der Kom­mu­ni­ka­tion bis hin zu kon­kre­ten Kon­flikt­lö­sun­gen brau­chen wir für diese Themen einen starken exter­nen Partner an unserer Seite.

Eine interne „Arbeits­gruppe Unter­nehmens­kultur“ zeigte, dass wir, um lang­fris­tig erfolg­reich zu bleiben, in der Zusam­men­ar­beit noch besser werden können. Dies gilt über alle Stand­orte, Bereichs­gren­zen und Füh­rungs­ebe­nen hinweg. Wir haben uns für die Zusam­men­ar­beit mit k.brio ent­schie­den, um die kon­kre­ten Ergeb­nisse zu einer NPorts-Vision unserer Unter­nehmens­kultur zu ver­dich­ten.

Aus­ge­hend von der Unter­neh­mens­stra­te­gie und der vor­han­de­nen Füh­rungs­kul­tur hat k.brio ein Vor­ge­hen ent­wi­ckelt, das eine schlüs­sige und auf­ein­an­der auf­bau­ende Füh­rungs­kräf­te­ent­wick­lung hin zu einem gemein­sam getra­ge­nen Füh­rungs­ver­ständ­nis möglich macht. Für die prak­ti­sche Umset­zung des Ansat­zes zur Per­­­so­­­nal- und Füh­rungs­kräf­te­ent­wick­lung wurde eine Per­so­nal­be­treu­ungs­stelle geschaf­fen.

Das Füh­rungs­kräf­te­pro­gramm zielt einer­seits auf die Per­sön­lich­keits­ent­wick­lung und Bindung von Poten­zi­al­trä­gern ab, ande­rer­seits trägt es dazu bei, eine gemein­same Füh­rungs­kul­tur im Unter­neh­men zu ver­tie­fen. Mit den Teil­neh­mern führte k.brio ein maß­ge­schnei­der­tes Pro­gramm durch, das viel Eigen­in­itia­tive erfor­derte und den Team­geist stärkte: Unter anderem galt es, ein Kin­der­fest zu orga­ni­sie­ren, das bereits einen Tag später statt­fand und ein voller Erfolg war.